暖心服务解民忧 便民办事零距离——涪城医保贴心服务特殊群众办实事

近日，涪城区医保局政务服务窗口上演暖心一幕，工作人员主动担当、贴心服务，切实为特殊困难群众化解办事难题，用细致温情的服务彰显医保为民初心，传递政务服务温度。

一名老年群众前往窗口办理医保个人账户清算业务，因无智能手机，无法自主完成线上缴费操作，仅携带现金前来办理。据悉，医保个人账户清算费用需通过银行渠道划转入账，窗口暂不支持现金直接收取，且老人不熟悉周边银行位置及存款办理流程，业务一度无法顺利办结，群众十分焦急。

为切实解决群众急难愁盼问题，避免群众多跑腿、空跑腿，窗口工作人员主动靠前、暖心相助，骑电瓶车载送老人前往就近银行网点，全程陪同协助完成现金缴存、费用入账等全部流程，高效办结医保个人账户清算业务，彻底解决了群众的办事难题。贴心的服务获得了群众的高度认可与衷心感谢。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，涪城区医保局将持续聚焦老年人等特殊群体办事痛点、堵点问题，不断优化帮办、代办、陪同办暖心服务机制，常态化推行主动靠前、精准便民服务，以更贴心、更高效、更暖心的政务服务，切实提升特殊群体的医保服务体验，持续增强群众获得感、幸福感与满意度。