医保服务无距离，细微举措暖民心

民生无小事，枝叶总关情。梓潼县医疗保障局始终坚持以人民为中心，着力增进民生福祉，牢牢兜稳民生底线，提高人民健康品质，不断增强群众的获得感安全感和幸福感。

聚焦医保政策，努力覆盖宣传盲点。医保“业务通”身着“红马褂”穿梭于村社田间、乡镇集市，时而向来往行人发放资料，时而驻足与群众唠嗑，将“起付线”等专业术语转化为群众听得懂的“门槛费”等“白话”，耐心细致解答群众关心的疾病报销范围、报销比例、医保缴费划不划算等问题。深入定点医药机构的6次“上门答疑”，在城市广场举办的8场“夜市唠嗑”，用通俗的话语、精湛的政策功底、亲民便民的交流方式，架起了医保与群众、定点医药机构之间的“连心桥”，最大限度覆盖医保政策宣传盲点，实现了与群众的零距离。

规范经办事项，高效提供优质服务。医保大厅专人值守，将“首问责任人”化身“医保管家”，从咨询引导到业务办结全程跟进。全面落实医疗保障经办政务事项清单，限时办结20项，即时办结14项，从原来的一窗专办到现在的一窗通办，从原来的现场办到现在的“线下+线上”通办，规范的操作、便捷的方式、优质的服务，使智慧医保、品牌医保、便捷医保深植民心。此外，通过解决群众急难愁盼问题专项整治，建立“民生晴雨表”，梳理高频诉求，一般性问题及时优化解决；复杂疑难问题则通过部门联动、集体会商进行科学决策，全力提升群众医保办事体验。6122件一般性事务中，群众满意率100%，50件重点问题满意率达98%。

完善便民机制，有效衔接乡村振兴。一是上门开展家庭医生签约“医保服务包”工作，创新城乡居民高血压糖尿病门诊用药保障机制。常态化开展“两病”人员排查，组织定点医疗机构进行审核确认，及时将17450余人次纳入“两病”管理，享受门诊用药保障政策。二是巩固基层“15分钟医保服务圈”建设。加强医保服务大厅建设，在16个乡镇，19个乡镇卫生院、193个村卫生室和192个村（社区）同步设置了医保服务站。三是健全低收入群众动态管理机制。在集中征缴期全员参保的基础上，建立参加职工医疗保险低收入人员的季度筛查机制，防止因务工地和就业身份变化出现“漏保断保”。2025年第二季度筛查职工动态参保2013人，动员补缴18人，实现了低收入人员应保尽保。