涪城区医保局开展“15分钟医保便民服务圈”合作机构经办人员培训会

（唐梦瑶谭娟）2月11日，涪城区医保局组织召开“15分钟医保便民服务圈”业务培训会议，引导定点药店全面提升经办服务规范化、专业化水平，切实保障群众就近享受高效、精准、暖心的医保服务。

会上，相关股室业务骨干对参保登记、异地就医备案、医药报销标准等最新医保政策进行解读，对业务办理流程优化及常见问题应对策略进行培训，对医保信息平台功能（线上参保登记、信息查询、电子凭证使用等）及如何保护数据安全与隐私进行操作示范，并针对经办人员提出的疑难问题进行举一反三解析。

会议指出，医保经办服务是打通医疗保障政策落地“最后一公里”的核心环节，本次培训以深化建设“15分钟医保便民服务圈”为抓手为一线人员充电赋能，夯实了医保经办服务的根基。各合作机构务必高度重视，坚持与医保部门上下同心、同频共振，共同做好政策宣传、业务办理、服务扩面等群众需要的工作。会议要求，各合作机构医保经办人员要加强业务办理能力，掌握与群众沟通技巧，提升矛盾化解能力；要提高医保服务水平，将“15分钟医保便民服务圈”建设得又健康又活跃；要严守纪律底线，始终做医保基金的忠诚卫士。

下一步，涪城区将建立常态化培训机制，定期开展业务能力培训专题会议，并开展“下沉式”督导，实地检查站点服务落实情况，出现问题及时提醒整改，畅通群众反馈渠道，持续优化服务流程。

涪城区医保局党组成员、区医保局业务股室负责人、骨干成员及辖区定点药店经办人员代表共计50余人参会。