涪城区医保局优信访机制办民生实事。

优化流程，提高办理效率。在优化办理程序上下功夫，建立“接收受理—转办交办—督办审核—处理回复”信访处置标准流程，实行分股室、分类别办理，落实参保、待遇等信访事项精准交办，避免同一信访事项在业务股室之间反复流转，提升办理回复效率。

建立台账，强化信访管理。健全来信来访台账，实行分类、动态管理，确保医保业务办理件、政策咨询件、医疗机构违规投诉件等流转有渠道、办结有时限、结果有评价，做到底数清、情况明；建立跟踪督办机制，对未办结事项及时提醒督促，确保在规定时间内答复群众关切，做到群众诉求“件件有着落、事事有回应”。

化解矛盾，消除舆情隐患。严格执行“受理告知、事中沟通、办结反馈”信访办理机制，明确政策咨询类当天沟通反馈，投诉建议类不超过5个工作日办结；通过分析群众关心的医保热点，统筹落实“新生儿参保一件事”宣传进病房、“生育津贴免申即享”宣传进企业等活动，持续拓展信访工作宣传普及医保政策、化解矛盾纠纷隐患的积极作用。截至目前，累计接收12345热线、市长信箱等渠道信访件共148件，按时办结率100%，舆情风险化解率100%。