全省医保“双号并行”工作提质增效培训会在绵阳召开
为进一步促进12393医疗保障服务热线与12345政务服务便民热线“双号并行”工作质效提升,4月1日至2日,四川省“双号并行”工作提质增效培训会在绵阳召开。省医保局二级巡视员田维出席会议并讲话;省医保中心主任唐慧琳通报“双号并行”情况、安排部署2025年工作;绵阳市人民政府副秘书长王代辉到会致辞。
会上传达学习了省政府办公厅督查室12345热线办理质量专题会议精神、通报了《关于提升全省“双号并行”工作质效专项行动工作方案》。
会议指出——
在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育之时,促进全省12393医保服务热线与12345政务服务便民热线“双号并行”是践行以人民为中心的发展思想的具体实践,是深入贯彻中央八项规定精神、进一步加强和改进作风的务实之举,是深化“放管服”改革、提升医保治理能力的重要举措。
会议要求——
要提升“政治三力”,加强医保铁军行动再落实,将提升全省“双号并行”工作质效作为“强党建、守底线、严整治,打造政治可靠、本领高强、作风过硬的医保铁军”的重要抓手,践行为人民服务的初心;要持续“标准筑基”,推进并行工作规范再升级,注重上下联动,牢牢树立全省“一盘棋”思想,加强省市(州)协同配合,压实责任,督促履职尽责;要创新“数智赋能”,推动热线响应效率再提速,积极运用人工智能技术,构建全链式智能服务体系,探索推行“AI智能客服”“云坐席”“视频办”等创新性医保经办服务,让问题发现在早、化解在小、预防在先、未诉先办;要构建“全域协同”,引领经办服务水平再跃升,切实发挥“双号并行”对提升全省医保经办服务的前哨作用,充分运用群众诉求这“第一手资料”,举一反三,以点带面推动共性问题整改。
培训期间,参训人员现场观摩绵阳市医保专家座席;绵阳市、内江市、资阳市医保部门作交流发言;省政务服务和资源交易服务中心、攀枝花市医疗保障事务中心相关同志作业务培训。省医疗保障局相关处(室)、中心负责人和有关部(室)负责人,各市州医疗保障局分管领导及相关工作人员近60余人参加会议。